خطاهای احتمالی اتصال به اینترنت

خطای 691 درهنگام اتصال به اینترنت به چه معناست؟

اشتباه وارد نمودن Username/Password در کانکشن PPPOE ساخته شده در ویندوز ، ساختن همزمان کانکشن PPPOE روی ویندوز و مودم و یا منقضی شدن سرویس و یا اتمام حجم اینترنت باعث ایجاد چنین مشکلی خواهد شد. در این شرایط پیشنهاد می‌شود که کانکشن PPPOE روی ویندوز را دوباره بسازید و username/password خود را مطابق آنچه در هنگام نصب تحویل داده شده، وارد کنید. در غیر این صورت حتماً با واحد پشتیبانی فنی تماس حاصل فرمایید.

 

خطای 678 درهنگام اتصال به اینترنت به چه معناست؟

برخی از عواملی که ممکن است سبب بروز این مشکل شود عبارتند از:

تنظیم هم‌زمان PPPOE  روی مودم و ویندوز. (هنگامی که PPPOE  روی مودم تنظیم شده باشد و کانکشن PPPOE  بخواهد برروی ویندوز نیز تنظیم شود)

نصب نشدن صحیح درایور مودم در حالتی که مودم از طریق usb به کامپیوتر وصل شود.

تنظیمات نادرست مودم مانند VPI/VCI.

وصل نبودن خط تلفن رانژه شده به پورت line  مودم.

اختلال کلی در تجهیزات مرکز سرویس دهنده.

بروز قطعی در دیتای مرکز ارایه دهنده‌ی سرویس ADSL نیز می‌تواند موجب بروز این مشکل شود. در این حالت نباید به تنظیمات اینترنت دست بزنید و تا رفع مشکل منتظر بمانید. درصورت رفع نشدن مشکل حتما با پشتیبانی تماس بگیرید.

 

علامت ضربدر قرمز رنگ بر روی کارت شبکه(local area connection) نشانه چیست؟

کابل ethernet بین پورت ethernet پشت مودم و کارت شبکه کامپیوتر به صورت فیزیکی قطع شده است، کارت شبکه، کابل متصل به مودم و کارت شبکه، سوکت پشت کامپیوتر و مودم را بررسی کنید. (کابل اتصالی بین کامپیوتر و مودم باید STRAIGHT باشد)

 

علت خاموش بودن چراغ ADSL چیست؟

در صورت خاموش بودن چراغ ADSL،جهت اطمینان از عدم وجود مشکل در شبکه داخلی لازم است تا کلیه موارد زیر را ،به ترتیب مشخص شده تا زمان رفع مشکل بررسی نمایید:

از روشن بودن مودم(روشن بودن چراغ Power)اطمینان حاصل نمایید.

از اتصال صحیح کابل تلفن به پشت مودم(طبق بند مربوطه در دفترچه) مطمئن شوید و بررسی نمایید که کابل متصل شده به پشت مودم،به خط تلفنی که رانژه شده است نیز متصل باشد.

از وجود بوق بر روی خطی که رانژه شده است مطمئن شوید.در صورت عدم وجود بوق بر روی خط تلفن ،پس از بررسی موضوع با دستگاه تلفن دیگر می بایست با شماره 21117 در تهران و شماره 117 در سایر شهرها تماس حاصل نمایید.

از اتصالات صحیح اسپلیتر اطمینان حاصل نمایید.در نظر داشته باشید معیوب بودن اسپلیتر نیز می تواند موجب خاموش شدن چراغ ADSL بر روی مودم گردد.برای اطمینان می توانید مودم خود را به تنهایی و بدون اسپلیتر به خط تلفن متصل نمایید و سایر دستگاه های موجود بر روی خط تلفن رانژه را از روی خط بردارید.نظیر(Fax و....)

تمامی دستگاه ها از جمله صفر بند،Caller ID،دو شاخه ضد برق و... را از روی خط برداشته و مودم را بدون اسپلیتر و وسایل جانبی به خط تلفن متصل نمایید.(پریز یا دوشاخه ضد برق برای جلوگیری از سوختن تلفن در هنگام اتصال اشتباه آن به پریز برق استفاده می گردد که خود می تواند موجب خاموش شدن چراغ ADSL گردد)

کابل تلفن متصل به مودم را تعویض نموده و مودم را به پریز تلفن دیگری که مربوط به خط ADSL تان می باشد متصل نمایید.

در صورت بررسی تمامی موارد فوق و در صورت ادامه مشکل می توانید با پشتیبانی فنی پیشگامان در شهر خود تماس حاصل فرمایید.

 

علت باز نشدن صفحه چه چیزی می باشد؟

نوع سایت ( به طور مثال سایتهای فیلتر شده)

از کار افتادن سرور سایت در آن لحظه

به طور کلی سایت هایی که با https  کند تر باز می شوند

مشکل (DNS (Domain Name Service: نام سرویسی است که شناسه های IP را به دامسن های قابل فهم تبدیل می کند و بالعکس. به عنوان مثال هنگامی که google.com را در مرورگر تایپ می کنیم در واقع 172.217.19.110   را درخواست کرده ایم که در این بین سرویس DNS ، google.com  را به این عدد تبدیل می کند.

 

علل قطعی وصلی چه چیزهایی می تواند باشد؟

اختلالات ممکن است به دلایل زیر به وجود بیاید:

  • پهنای باند ( پهنای باند در نظر گرفته شده در مرکز مخابرات)
  • مشکل از مودم مشترک
  •  مشکل ارتباط با مودم (wireless)
  • مشکل در سیم کشی داخلی
  • مشکل مسیر کابلی ( فاصله مرکز مخابرات تا سر خط مشترک)

 

علل کندی سرعت چه چیزهایی می تواند باشد؟

اختلالات ممکن است به دلایل زیر به وجود بیاید:

  • فاصله از مرکز مخابرات تا سر خط  مشترک
  • اختلالات زیر ساختی
  • سیم کشی داخلی
  • مشکل از مودم مشترک
  • مشکل سیستم مورد استفاده ( کندی به وجود آمده ناشی از قدیمی بودن سیستم، داشتن ویروس و....)
  • عوامل نویز ساز ( دزدگیر، دو شاخه ضد برق ، پریز تلفن ، سیم های رابط ، اسپلیتر ، صفر بند تلفن ، دستگاه پز ، دستگاه شنود ، دستگاه فکس ، کابل کشی غیر استاندارد و ......)

 

علت افت سرعت در ساعات شبانه رایگان چیست؟

حجم بالای دانلود و مصرف بسیار زیاد مشترکین، باعث بوجود آمدن ترافیک و بالطبع کندی سرعت در سرویس می شود.

 

محاسبه سرویس (پهنای باند)خریداری شده و سرعت دانلود چگونه می باشد؟

تفاوت سرعت سرویس با سرعت دانلود بر روی تبدیل بیت به بایت است.

در ابتدا میبایست دو مفهوم برای کاربر مشخص شود.

1- پهنای باند

2- سرعت دانلود

غلط مصطلحی که امروزه در مکالمات رایج است اصطلاح سرعت سرویس میباشد که در واقع منظور از سرعت سرویس پهنای باند سرویس بوده که واحد اندازه گیری آن بیت (b) و با حرف b کوچک نمایش داده می شود. واحد های آن کیلوبیت (Kb) و مگابیت (Mb) می باشد.

کاربر هنگام خرید سرویس اعداد پهنای باند را دیده و نسبت به آن اقدام به خرید می نماید.

منظور از سرعت دانلود میزان انتقال داده بر ثانیه بوده و واحد آن بایت که با حرف (B) بزرگ نشان داده می شود. لازم به ذکر است کاربران در تست های بررسی سرعت توسط سایتها و نرم افزار ها مانند IDM مقدار سرعت را که بر اساس بایت می باشد را مشاهده نموده و سوال زمانی به وجود می آید که پهنای باند را با سرعت مقایسه می نماید. در صورتی که این دو زمانی که از نظر واحد اندازه گیری یکسان شوند قابل مقایسه با یکدیگر هستند.

راه تبدیل واحد ها به شرح زیر می باشد.

8 بیت = 1 بایت

1 Byte = 8 bit

1024 bit = 1 kb

1024 Kb = 1 Mb

2048 Kb = 2 Mb

حرف K  به معنای کیلو و عدد معادل آن 1024 می باشد.

عدد  M به معنای مگا و عدد معادل آن 1024 * 1024  می باشد.

توجه: واحد بیت کوچکتر از واحد بایت می باشد.

برای تبدیل بیت (واحد کوچکتر یا همان واحد پهنای باند) به بایت (واحد بزرگتر یا واحد سنجش سرعت) عدد مورد نظر باید تقسیم بر 8 شود.

به عنوان مثال اگر کاربری دارای سرویس با پهنای باند 2 مگا بیت  (2Mb)تهیه نموده باشد معادل عددی دیگر آن Kb2048 می باشد.

برای چنین کاربری با توجه به اینکه تبدیل واحد تقسیم بر 8 انجام می شود انتظار میرود حین بررسی سرعت دانلود عدد KB 256  را مشاهده نماید.

جدول حداکثر سرعت بر اساس پهنای باند سرویس و همچنین میزان مصرف کاربر در جدول زیر مشاهده می شود.

پهنای باند بر اساس Mb مگابیت

پهنای باند بر اساس Kb کیلوبیت

سرعت دانلود بر اساس کیلوبایت KB

 

256 Kb

32 KB/sec

 

512 Kb

64 KB/sec

1 Mb

1024 Kb

128 KB/sec

2 Mb

2048 Kb

256 KB/sec

4 Mb

4096 Kb

512 KB/sec

8 Mb

8192 Kb

1024 KB/sec

16 Mb

16384 Kb

2048 KB/sec

 

به طور مثال: "سرعت انتخابی بنده 4mb/s می باشد ولی سرعت دانلود 512KB/s را نشان می دهد!! "

پهنای باند خریداری شده بر حسب kbps (کیلوبیت بر ثانیه) و سرعت دریافت و ارسال اطلاعات برحسب KBps (کیلوبایت برثانیه) می باشد و فرمول محاسبه سرعت دانلود سرویس ها به شرح زیر است :

پهنای باند خریداری شده بر حسب kbps  (mbps) تقسیم بر 8  = سرعت دانلود بر حسب کیلوبایت بر ثانیه (مگابایت بر ثانیه)

 

در صورتیکه مشخص شود خط تلفن ظرفیت دریافت سرویس هایی با سرعت بالا را ندارد، چطور بررسی کنیم که مشکل از سیم کشی داخل ساختمان است یا خیر؟

در این صورت لازم است مشترک داخلی های متصل به خط تلفن مربوطه را جدا کرده (در اصطلاح خط را ایزوله نماید) و در نهایت ، بررسی ها از سر خط صورت گیرد و در صورت مناسب بودن وضعیت سر خط نسبت به داخل (با توجه به عدد  ( SNR ، با کشیدن سیم مستقیم روکش دار ضد نویز از سر خط تلفن تا مودم، می توان همان کیفیت سر خط را در محل استفاده از سرویس مشاهده کرد . با توجه به مسی بودن خطوط بدیهی است  که وجود فاصله زیاد از سر خط ( فاصله طول سیم کشی از مرکز مخابراتی تا منزل یا محل کار مشترک ) تا محل مودم، می تواند یکی از دلایل افت کیفیت سرویس گردد.
توضیحات مربوط به چگونگی بررسی SNR، در سوالات دیگر بیان شده است.

 

چرا پینگ تایم خط من بالاست؟

پینگ تایم به عوامل زیادی بستگی دارد به عنوان مثال چنانچه سرور مقصد( بازی ، سایت و ... ) شما دارای محدودیت باشد و یا فاصله شما تا سرور طولانی باشد پینگ تایم مسیر خط شما افزایش خواهد یافت .عواملی دیگری مثل اختلال در لینکهای مخابراتی مرکز یا پهنای باند بین الملل نیز میتواند موثر باشد.

 

"هنگام زنگ خوردن تلفن، اینترنت قطع می شود" و یا " هنگام صحبت با تلفن ، نویز شدیدی به وجود می آید". علل به وجود آمدن این اختلافها چیست؟

به طور کلی نویز روی خط باعث افت کیفیت سرویس شده ، قطعی سرویس و حتی در برخی موارد به صورت شنیداری روی خط تلفن احساس شود.

عوامل ایجاد نویز روی خط:

سیم کشی نامناسب (از سر خط تا پریزهای تلفن و یا از مرکز مخابراتی تا منزل مشترک)

استفاده از دوشاخه ضد برق

استفاده از دستگاه تلفن بیسیم و دستگاه هایی مانند Caller ID ، کارت خوان ، سانترال

عدم استفاده از اسپلیتر به ازای هر گوشی تلفن

نبودن اسپلیتر

عبور سیم تلفن از کنار کابل های برق ،دستگاه های برقی نظیر موتورهای برق ، دستگاههای تهویه و ...

اتصال چندین خط تلفن روی یک کابل چند زوج فرسوده یا به عبارتی عبور چندین خط تلفن از کنار لامپ های فلورسنت ، گوشی های تلفن بی سیم ، موبایل ،

 

گزارش کارکرد مصرفی (ترافیک مصرف شده) را چگونه می توان بررسی نمود؟

برای بررسی گزارش کارکرد از طریق پروفایل کاربری با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور در پروفایل کاربری می توانید ، میزان ترافیک مصرفی خود و روز باقی مانده سرویس خود را مشاهده نمایید. همچنین برای دریافت جزییات بیشتر در رابطه با ترافیک مصرفی در هر بار کانکت شدن و استفاده از سرویس ، می توانید از  لینک 5.202.129.107/IBSng/user (با وارد کردن  username , password از قسمت گزارش اتصالات (connection log) ) استفاده نمایید.

 

حجم مصرفی ( ترافیک سرویس ) به چه دلایلی زود به اتمام می رسد؟

حجم مصرفی سرویس شما در هر دوره  شامل موارد زیر می باشد:

مجموع میزان ترافیک دانلودها

 صفحات اینترنتی مشاهده شده

حجم فایلهای صوتی و تصویری که از اینترنت شنیده و مشاهده کرده اید

چت یا گفتگوی آنلاین ( صوتی و تصویری )

 استفاده از نرم افزارهای ارتباطی و شبکه های اجتماعی

آپدیتهای اتوماتیک ویندوز و آنتی ویروسها و ...

حتی ناشی از برخی ویروسها میباشد.

البته آپلود یا ارسال فایل رایگان بوده و در میزان مصرف سرویس موثر نمی باشد.
شما می توانید ساعات اتصال و میزان مصرف خود را در پروفایل کاربری قسمت گزارش اتصالات بررسی نمایید  و  نرم افزارهای مدیریت حجم همانند DU METER نیز بر روی سیستم خود نصب نموده و مصرف های خود را مشاهده نمایید.

 

برای انجام تنظیمات مودم (configure) چه کاری باید انجام بدهم؟

با توجه به تنوع استفاده کاربران از مودم های متفاوت برای دریافت راهنمایی از طریق شماره های واحد پشتیبانی فنی تماس حاصل فرمایید.

 

چگونه می توان رمز وایرلس را تغییر داد؟

به طور کلی می توان با اتصال کابل LAN به سیستم وارد تنظیمات مودم شده و در منو wireless  گزینه security ، پسورد جدید را وارد نمایید.

 اما با توجه به تنوع استفاده کاربران از مودم های متفاوت برای دریافت راهنمایی لازم از طریق شماره  واحد پشتیبانی فنی تماس حاصل فرمایید.

 

نحوه سرویس دهی در مجتمع ها چگونه می باشد؟

برخی مجتمع ها به دلیل اینکه بستر ارتباط تلفنی آنها با مخابرات فیبر است و یا در ان منطقه امکان سرویس دهی از طریق بستر تلفن وجود نداشته شرکت های ارائه کننده سرویس تجهیزاتی مورد نیاز مانند DSLAM,Router و ... را در قسمتی از مجتمع نصب نموده و نسبت به سرویس دهی به مجتمع ها اقدام می نمایند.

 

"هیچکس صادقانه تراز مردم در مورد ما قضاوت نمی کند"

هدف ما ارائه بهترین خدمات به شما می باشد . مشتاقانه منتظر نظرات و انتقادات شما هستیم .

اطلاعات تماس

آدرس:
تهران، تهرانسر، بلوار نیلوفر شرقی،
تقاطع نفت جنوبی پاساژ خاتم طبقه بالا
دفتر فنی و مهندسی رضوان
تلفن:(021) 44588305 -44526961
تلفن:(021) 44355830 -44510212

دفتر اسلامشهر:تلفن:(021) 56718767
همراه 1 : 09128109914
همراه 2 : 09127093424
همراه 3 : 09121491990
همراه 4 : 09219519981
همراه 5 : 09339946902
سامانه پیام کوتاه:5000104047
پست الکترونیک:این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید

اینستاگرام